Poškodenie tovaru pri preprave

Oboznámte sa s procesom reklamácie tovaru poškodeného prepravou.

Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku nájdete tu .

KONTROLOVAŤ BALÍKY U KURIÉRA

My na našej strane robíme pri balení všetko, čo je v našich silách, aby bol tovar riadne zabezpečený na odoslanie. Ale veci sú na ceste iné, takže sa môže stať, že sa zásielky pri preprave poškodia . Tu je vhodné spomenúť, že zásielky nedoručujeme sami, ale využívame služby známej medzinárodnej kuriérskej spoločnosti.
Prečítajte si, aké kroky podniknúť, aby ste tento problém efektívne a rýchlo vyriešili.

NÁSLEDKY NEKONTROLOVANIA RÁFKOV U KURIÉRA

Prečo sa oplatí skontrolovať stav tovaru u kuriéra? V prvom rade, aby nenastala situácia, že výrobok nebol pri dodávke skontrolovaný na prípadné poškodenie pri preprave a to až pred montážou na auto. Pri kontrole ráfikov na stroji sa ukazuje, že odchýlky sú výrazne odlišné od normy, preto je nám podaná reklamácia. Za zmienku tu stojí optimalizácia ráfikov a pneumatík – pozrite si náš článok na túto tému na našom blogu.
Nahláseným zúčtovaniam sa dalo predísť kontrolou tovaru kuriérom . Pretože v drvivej väčšine prípadov ide o dôsledok poškodenia pri preprave, nie chyby v štádiu výroby .

POSTUP V PRÍPADE POŠKODENIA PRI DOPRAVE 1. Skontrolujte stav balíka u kuriéra. Pri preberaní balíka sa uistite, že kartóny nenesú známky poškodenia a že tovar zodpovedá zmluve. Nezabudnite, že v prípade akýchkoľvek nedostatkov zásielky alebo zistenia mechanického poškodenia zásielky budete musieť spísať škodový protokol , ktorý je nevyhnutným prvkom pre začatie reklamácie. Nezabudnite, že kontrola tovaru kuriérom je vašou zákonnou povinnosťou. Opakovane Vás o tom informujeme: v popise ponuky pri zadávaní objednávky na predajných dokladoch/potvrdení o predaji (účtenka) e-maily odoslané počas realizácie objednávky v textovej správe v obchodnom poriadku 2. Napíšte správu o škode. Kuriér nie je povinný pri doručovaní spísať protokol a samotný proces závisí od konkrétneho prepravcu. DÔLEŽITÉ! Do 2 hodín od doručenia vypracujte protokol o škode. Pamätajte, že je vašou zákonnou povinnosťou napísať správu v ten istý deň. V DPD : môžete to urobiť sami online. Elektronický formulár je dostupný na www.dpd.com.pl Správa o škode DPD > V UPS: na www.ups.com si vyžiadate kuriéra, ktorý sa dostaví v dohodnutom čase, aby napísal správu. Správa o poškodení UPS > 3. Fotografujte. Poškodený tovar odfoťte: ak spozorujete poškodenie, odfoťte ho. Poškodené zásielky odfotografujte: budú potrebné najmä vtedy, ak v deň prevzatia nie je spísaný škodový protokol. Poskladajte kartóny na seba a odfoťte každú stranu. Viď ilustračné fotografie . 4. Žiadosť odošlite e-mailom. Potom kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom a pošlite nám protokol o škode, fotografie poškodenia a číslo objednávky. Všetko pošlite e-mailom na adresu: biuro@ladnefelgi.pl . Vďaka týmto informáciám budeme môcť začať proces reklamácie a čo najskôr vás budeme kontaktovať. Každá žiadosť sa bude posudzovať individuálne.

ZÁKONNÁ POVINNOSŤ

O pravidlách odberu zásielok Vás opakovane informujeme: v popise ponuky, pri objednávke, na predajných dokladoch/potvrdení o predaji (účtenka), e-mailoch odoslaných pri objednávke, v sms správach, v prevádzkovom poriadku predajne. prečo? Pretože skontrolovať tovar u kuriéra a spísať protokol v ten istý deň je vašou zákonnou povinnosťou!

V súlade s § 74 Dz.U.2012.0.1173, t.j. - Zákon z 15. novembra 1984 - Zákon o doprave.
„Ak sa po doručení zásielky zistí strata alebo poškodenie, ktoré nie je zvonku pri prevzatí spozorovateľné, zistí dopravca stav zásielky na základe žiadosti oprávnenej osoby nahlásenej ihneď po zistení škody. , najneskôr však do 7 dní odo dňa prevzatia zásielky.“

Článok 87 ods. poštové - Zodpovednosť poštových operátorov za neplnenie alebo nesprávne vykonávanie poštovej služby.
Nárok na nesprávne vykonanie poštovej služby zaniká v dôsledku prevzatia poštovej zásielky bez výhrad, ak stratu alebo poškodenie poštovej zásielky neviditeľnú zvonku zistila oprávnená osoba po prevzatí poštovej zásielky a najneskôr do 7 dní po prevzatí zásielky nahlásil poštovému prevádzkovateľovi reklamáciu tohto titulu a preukázal, že k strate alebo poškodeniu zásielky došlo v období medzi prevzatím zásielky poštovým prevádzkovateľom za účelom vykonania poštovej služby a jej doručenie adresátovi.

"Kupujúci má v súlade so zmluvou obvyklé povinnosti súvisiace s prevzatím veci." (rozsudok SA v Lubline z 25. novembra 1998, spisová značka I ACa 351/98, Apel.-Lub. 1999/2/3).

RECENZIA FOTOGRAFIÍ Z BALÍKOV

Poskladajte kartóny na seba a odfoťte každú stranu: