Dommages aux marchandises en transit

Familiarisez-vous avec le processus de plainte pour les marchandises endommagées pendant le transport.

Vous trouverez ici des informations sur le droit de rétractation d'un contrat à distance .

VÉRIFIEZ LES COLIS AU COURRIER

De notre côté, lors de l'emballage, nous mettons tout en œuvre pour que les marchandises soient correctement sécurisées pour l'expédition. Mais les choses sont différentes sur la route, il peut donc arriver que des colis soient endommagés pendant le transport . Il convient de mentionner ici que nous ne livrons pas nous-mêmes les colis, mais utilisons les services d'une société de messagerie internationale bien connue.
Lisez les étapes à suivre pour résoudre ce problème efficacement et rapidement.

CONSÉQUENCES DE LA NON VÉRIFICATION DES JANTES AU COURRIER

Pourquoi vaut-il la peine de vérifier l'état des marchandises chez le coursier? Tout d'abord, afin qu'il n'y ait aucune situation où le produit n'a pas été vérifié à la livraison pour d'éventuels dommages pendant le transport, et seulement avant de le monter sur la voiture. Lors de la vérification des jantes sur la machine, il s'avère que les écarts sont sensiblement différents de la norme, une plainte nous est donc soumise. L'optimisation des jantes et des pneus mérite d'être mentionnée ici - consultez notre article sur le sujet sur notre blog.
Les règlements signalés pourraient être évités en vérifiant les marchandises avec le service de messagerie . Parce que dans la grande majorité des cas, c'est le résultat de dommages lors du transport, et non d'erreurs au stade de la production .

PROCÉDURE EN CAS DE DOMMAGES DE TRANSPORT 1. Vérifiez l'état du colis avec le transporteur. Lors du retrait du colis, assurez-vous que les cartons ne présentent aucun signe de détérioration et que la marchandise est conforme au contrat. N'oubliez pas qu'en cas de défauts dans l'envoi ou de constatation que l'envoi a été mécaniquement endommagé, vous devrez rédiger un rapport de dommages , qui est un élément nécessaire pour entamer une réclamation. N'oubliez pas que vérifier les marchandises avec le coursier est votre obligation légale. Nous vous informons à plusieurs reprises à ce sujet : dans la description de l'offre lors de la passation d'une commande sur les documents de vente/confirmation de vente (reçu) les e-mails envoyés lors de l'exécution de la commande dans le SMS dans le règlement du magasin 2. Notez le rapport de dommages. Le coursier n'est pas obligé d'écrire le protocole lors de la livraison, et le processus lui-même dépend du transporteur spécifique. IMPORTANT! Préparez un rapport de dommages dans les 2 heures suivant la livraison. N'oubliez pas qu'il est de votre devoir légal de rédiger le rapport le jour même. Chez DPD : vous pouvez le faire vous-même en ligne. Le formulaire électronique est disponible sur www.dpd.com.pl Rapport de sinistre DPD > Chez UPS : sur www.ups.com , vous demandez un coursier qui se présentera à l'heure convenue pour rédiger le rapport. Rapport de dommages UPS > 3. Prenez des photos. Prenez des photos des marchandises endommagées : si vous constatez des dommages, veuillez prendre des photos. Prendre des photos des colis endommagés : elles seront nécessaires notamment si le constat d'avarie n'est pas rédigé le jour de l'enlèvement. Empilez les cartons les uns sur les autres et photographiez chaque côté. Voir photos illustratives . 4. Envoyez la demande par e-mail. Contactez ensuite le service client en nous envoyant un rapport de sinistre, des photos du dommage et le numéro de commande. Envoyez tout par e-mail à : biuro@ladnefelgi.pl . Grâce à ces informations, nous pourrons entamer le processus de réclamation et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Chaque candidature sera étudiée individuellement.

OBLIGATION LÉGALE

Nous vous informons à plusieurs reprises sur les règles de retrait des colis : dans le descriptif de l'offre, lors de la passation de commande, sur les documents de vente/confirmation de vente (reçu), les e-mails envoyés lors de la commande, dans les SMS, dans le règlement du magasin. Pourquoi? Parce que vérifier les marchandises chez le coursier et rédiger le rapport le jour même est votre obligation légale !

Conformément à l'article 74 Dz.U.2012.0.1173, c'est-à-dire - Loi du 15 novembre 1984 - Loi sur les transports.
"Si, après la livraison de l'envoi, une perte ou un dommage qui ne peut être constaté de l'extérieur lors de la réception est révélé, le transporteur doit déterminer l'état de l'envoi à la demande de la personne autorisée signalée immédiatement après la découverte du dommage. , mais au plus tard dans les 7 jours à compter de la date de réception de l'envoi."

Article 87 pr. postal - Responsabilité des opérateurs postaux en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du service postal.
L'action pour mauvaise exécution de la prestation postale s'éteint du fait de l'acceptation sans réserve de l'envoi postal, à moins que la perte ou l'avarie de l'envoi non visible de l'extérieur n'ait été constatée par la personne habilitée après l'acceptation de l'envoi postal et au plus tard 7 jours après l'acceptation de l'envoi, a signalé à l'opérateur postal une réclamation à ce titre et a prouvé que la perte ou l'endommagement de l'envoi s'est produit dans la période comprise entre la réception de l'envoi par l'opérateur postal aux fins de l'exécution du service postal et son remise au destinataire.

"L'Acheteur a les obligations habituelles liées à la réception des articles conformes au contrat." (arrêt de SA à Lublin du 25 novembre 1998, numéro de dossier I ACa 351/98, Apel.-Lub. 1999/2/3).

REVOIR LES PHOTOS DES FORFAITS

Empilez les cartons les uns sur les autres et photographiez chaque côté :