Daños a la mercancía en tránsito

Familiarícese con el proceso de reclamación de mercancías dañadas en el transporte.

Puede encontrar información sobre el derecho a desistir de un contrato a distancia aquí .

CONSULTA LOS PAQUETES EN EL COURIER

Nosotros, por nuestra parte, durante el embalaje, hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizar que los productos estén debidamente asegurados para el envío. Pero las cosas son diferentes en el camino, por lo que puede suceder que los paquetes se dañen en tránsito . Vale la pena mencionar aquí que no entregamos paquetes nosotros mismos, sino que utilizamos los servicios de una conocida empresa de mensajería internacional.
Lea qué pasos tomar para resolver este problema de manera eficiente y rápida.

CONSECUENCIAS DE NO REVISAR LAS LLANTAS EN EL CORREO

¿Por qué vale la pena comprobar el estado de la mercancía en el servicio de mensajería? En primer lugar, para que no haya ninguna situación en la que el producto no haya sido revisado en el momento de la entrega por posibles daños en el transporte, y solo antes de montarlo en el coche. Al verificar las llantas en la máquina, resulta que las desviaciones son significativamente diferentes de la norma, por lo que se nos presenta una queja. Vale la pena mencionar aquí la optimización de llantas y neumáticos : consulte nuestro artículo sobre el tema en nuestro blog.
Los asentamientos informados podrían evitarse comprobando las mercancías con el servicio de mensajería . Porque en la gran mayoría de los casos es el resultado de daños en el transporte, no de errores en la etapa de producción .

PROCEDIMIENTO EN CASO DE DAÑOS EN EL ENVÍO 1. Verifique el estado del paquete con el mensajero. Al recoger el paquete, asegúrese de que las cajas de cartón no muestren signos de daño y que la mercancía cumpla con el contrato. Recuerda que ante posibles faltantes en el envío o comprobar que el envío ha sufrido daños mecánicos, tendrás que redactar un parte de daños , elemento necesario para iniciar una reclamación. Recuerde que comprobar la mercancía con el servicio de mensajería es su deber legal. Le informamos repetidamente sobre esto: en la descripción de la oferta al hacer un pedido en documentos de venta/confirmación de venta (recibo) correos electrónicos enviados durante la ejecución del pedido en el mensaje de texto en el reglamento de la tienda 2. Escriba el informe de daños. El mensajero no está obligado a escribir el protocolo durante la entrega, y el proceso en sí depende del transportista específico. ¡IMPORTANTE! Prepare un informe de daños dentro de las 2 horas posteriores a la entrega. Recuerde, es su deber legal escribir el informe el mismo día. En DPD : puede hacerlo usted mismo en línea. El formulario electrónico está disponible en www.dpd.com.pl Informe de daños DPD > En UPS: en www.ups.com , solicita un mensajero que se presentará a la hora acordada para redactar el informe. Informe de daños del SAI > 3. Toma fotos. Tome fotos de los bienes dañados: si nota algún daño, tome fotos. Tome fotos de los paquetes dañados: serán necesarias en particular si el informe de daños no se anota el día de la recogida. Apila las cajas una encima de la otra y fotografía cada lado. Ver fotos ilustrativas . 4. Envíe la solicitud por correo electrónico. Luego contacte con el Departamento de Atención al Cliente, enviándonos un informe de daños, fotos de los daños y el número de pedido. Envíe todo por correo electrónico a: biuro@ladnefelgi.pl . Gracias a esta información, podremos iniciar el proceso de reclamación y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Cada solicitud será considerada individualmente.

OBLIGACIÓN LEGAL

Le informamos repetidamente sobre las reglas para la recogida de paquetes: en la descripción de la oferta, al realizar un pedido, en los documentos de venta/confirmación de venta (recibo), en los correos electrónicos enviados durante el pedido, en los mensajes de texto, en las normas de la tienda. ¿Por qué? ¡Porque comprobar la mercancía en el servicio de mensajería y redactar el informe el mismo día es su deber legal!

De conformidad con el Art. 74 Dz.U.2012.0.1173, es decir - Ley de 15 de noviembre de 1984 - Ley de Transporte.
"Si, después de la liberación del envío, se descubre una pérdida o daño que no se puede notar desde el exterior al recibirlo, el transportista determinará la condición del envío a solicitud de la persona autorizada notificada inmediatamente después de que se descubra el daño, pero a más tardar dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción del envío".

Artículo 87 pr. postal - Responsabilidad de los operadores postales por incumplimiento o mala ejecución del servicio postal.
La reclamación por ejecución indebida del servicio postal caduca como consecuencia de la aceptación del envío postal sin reservas, a menos que la persona autorizada haya descubierto la pérdida o el daño del envío postal no visibles desde el exterior después de aceptar el envío postal y a más tardar 7 días después de la aceptación del envío notificado al operador postal una reclamación por este título y probado que la pérdida o daño del envío se produjo en el tiempo transcurrido entre la aceptación del envío por parte del operador postal con el fin de realizar el servicio postal y su entrega al destinatario.

"El Comprador tiene las obligaciones habituales relacionadas con la recepción de artículos de conformidad con el contrato". (sentencia de SA en Lublin del 25 de noviembre de 1998, número de referencia del expediente I ACa 351/98, Apel.-Lub. 1999/2/3).

REVISAR FOTOS DE PAQUETES

Apile las cajas una encima de la otra y fotografíe cada lado: